Nach einer Einführung in die grundlegenden Begriffe und Konzepte des Customer Relationship Managements machen sich die Studierenden mit der Ableitung von kundenbeziehungsfördernden Strategien vertraut. Darauf basierend lernen die Studierenden operative Instrumente zum Management der Kundenbeziehung kennen. In diesem Zusammenhang erhalten die Studierenden zudem einen Überblick über die aktuell am Markt befindlichen, unterstützenden CRM Softwaretools. Ebenso werden im Rahmen der Vorlesung kundenfokussierte Analysen erlernt und in Form von Übungen praktisch durchgeführt. Abgeschlossen wird das Modul durch die Betrachtung der praktischen Implementierung sowie aktueller Trends.
- Trainer/in: Nils Middelberg